1. Confirme a finalização da compra e pagamento

Antes de tomar qualquer ação, é importante verificar se a compra foi concluída corretamente e se o pagamento foi processado:

• Consulte seu e-mail de confirmação da compra: Certifique-se de que você recebeu um e-mail confirmando a finalização do pedido. Esse e-mail geralmente contém detalhes sobre o pedido e o prazo estimado de entrega.

• Verifique a confirmação de pagamento: Às vezes, o processo de confirmação da compra ou o processamento do pagamento pode levar mais tempo do que o esperado, afetando o prazo de entrega.
  Se o seu pagamento foi aprovado até às 12h em dias úteis, o pedido será processado no mesmo dia. Pagamentos aprovados após esse horário, o despacho ocorrerá somente no próximo dia útil.

2. Rastreie seu pedido

Depois que o pagamento for confirmado, você receberá as atualizações do rastreamento por e-mail e SMS.

É importante que verifique a última atualização do seu código de rastreamento, para confirmar qual é o status da entrega. Use o link/código fornecido para rastrear seu pedido. Lembre-se de que o rastreamento pode levar até 24h para ser atualizado pela transportadora. As seguintes situações que podem ocorrer durante a entrega que interferem no prazo final:

• • Endereço incorreto: Caso o endereço esteja incorreto, essa informação será atualizada no rastreamento da compra, quando houver o insucesso na tentativa de entrega. Caso isso ocorra em seu pedido, recomendamos que entre em contato com o nosso time de Atendimento para atualizar seus dados.
  • Ausência na entrega: Se não houver ninguém disponível para receber o produto nas tentativas de entrega, a encomenda será devolvida para a agência dos Correios ou para a transportadora responsável. Porém, antes disso ocorrer, serão efetuadas 3 tentativas de entrega em dias diferentes, até o pedido retornar. Basta aguardar a nova data para entrega.
  • Retenção fiscal: Em alguns casos, o produto pode ser retido para verificação fiscal, o que pode atrasar a entrega. Se você fez a compra com CPF, não precisa se preocupar, todo o processo necessário será efetuado por nós e basta aguardar a liberação do produto para entrega. Se a compra foi como CNPJ que atende às regras de contribuinte, será necessário verificar com a sua contabilidade para efetuar o processo necessário para a liberação do pedido, é simples e rápido.
  • Problemas ou extravios: Se ocorrer algum problema ou extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, entraremos em contato para confirmar o reenvio da encomenda ou o estorno do pedido. Em caso de dúvida, recomendamos que entre em contato com o nosso time de Atendimento.

3. Entre em Contato com o Suporte ao Cliente

Se, após verificar a finalização da compra, o pagamento e o rastreamento, você ainda estiver enfrentando problemas com a entrega, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp, E-mail ou Telefone. Estamos prontos para acionar a transportadora responsável e acompanhar de perto a situação do seu pedido.

Conclusão

Atrasos na entrega podem ocorrer por várias razões, mas seguindo essas etapas, você pode esclarecer a situação e resolver o problema de forma eficaz. Confirme a finalização da compra, rastreie seu pedido e, se necessário, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. Estamos aqui para ajudar a garantir que seu pedido chegue até você o mais rápido possível.