O cancelamento de sua compra foi confirmado, você efetuou todas as etapas necessárias e mesmo assim não recebeu seu estorno? Nesse post, explicaremos algumas situações que podem ocasionar esse problema.

Após a realização das etapas necessárias para o procedimento de devolução/troca ou da solicitação de cancelamento, o estorno é finalizado de acordo com o modo de pagamento selecionado pelo cliente.

Normalmente, os prazos para recebimento do valor são de:

Cartão de crédito: Duas faturas 

Boleto ou pix: Cinco dias úteis

Porém, adversidades podem acontecer. Caso não receba o valor no período combinado, você pode entrar em contato conosco para que qualquer problema que tenha acontecido na liberação do estorno possa ser  identificado e corrigido. 

A seguir, confira possíveis motivos que podem gerar esse transtorno:

Dados Bancários 

O preenchimento incorreto de dados bancários no sistema de trocas/devoluções também pode impedir a operação. Por isso, é importante sempre verificar bem suas informações ao fazer a solicitação.

Erros no Sistema

Algumas situações podem ser decorrentes de instabilidade no site. Se o status do seu pedido aparecer como cancelado sem a sua solicitação, esse cancelamento pode ter ocorrido automaticamente devido ao pagamento não ter sido reconhecido. 

Desta forma, o status de cancelado pode constar no site, mesmo que o pagamento tenha sido recebido e o pedido tenha sido despachado. Nesse caso, não se preocupe, nossos atendentes podem rapidamente consertar esse equívoco. 

Compras via Marketplace

Em compras realizadas via marketplace, o estorno é efetuado diretamente pela loja escolhida, e a liberação do valor do pagamento ocorre juntamente com a operadora de seu cartão de crédito. 

Se o prazo informado para o pagamento do estorno seja excedido ou o seu pedido seja cancelado sem a sua solicitação, por favor entre em contato com o atendimento bringIT para que nossa equipe possa te auxiliar.